美容消费成投诉热点 无资质开展医美服务等现象凸出

近日，中国消费者协会发布的《2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示，美容消费成投诉热点，存在六大乱象。

消费者投诉的主要问题有：医疗美容服务不规范，甚至发生人身伤害等严重事故;一些美容机构混淆生活美容和医疗美容，超范围开展美容项目，有些机构手续不健全，未依法办理服务项目审批等;机构内美容师、执业医师等人员没有相应资质，不符合要求;不规范使用辅助产品、药品和医疗器械等;发布虚假医疗美容广告;诱导消费者办理美容网贷。

例如，今年3月，宁波市消费者权益保护委员会接到消费者黄女士投诉，称其在刷短视频时看到“芊馥国际妊娠纹修复”广告，宣称修复妊娠纹效果俱佳，于是按照广告指引来到“婧纹美容”门店接受服务，并在工作人员的引导下办理了美容贷款。但黄女士接受4次修复治疗后仍无任何效果，于是提出不再进行修复，要求停止借贷。美容店不予正面回应，后消费者收到贷款公司的催款信息，要求尽快还贷，否则会因不良记录影响征信。

经调查，涉案公司快速、高频、短暂、多地开业、关闭，涉嫌蓄意设幌、圈钱谋财，诱导消费者办理美容网贷，并且涉嫌无照经营、无资质开展医美服务等侵害消费者权益行为，浙江省消保委于4月15日联合宁波、台州、温州、嘉兴4地消保委发布案例曝光式的消费警示，提醒广大消费者切勿选择“芊馥、靓馥、纹研”美容。同时，浙江省消保委向短视频平台致函，要求其立即停止“芊馥”美容涉案企业广告播放，严格审查、核验关联企业美容广告播放。